Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

«Nethome» es la denominación comercial utilizada por TELECOMUNICACIONES NETHOME CIA. LTDA. (RUC 2390041481001) y TELECOMUNICACIONES NETHOMEMANTA CIA. LTDA. (RUC 1391932318001), personas jurídicas independientes entre sí. El responsable del tratamiento de los datos personales vinculados a una cuenta es la empresa identificada como proveedor en el contrato, la factura y la información de esa cuenta; el uso compartido de la marca o de la plataforma tecnológica no atribuye por sí solo responsabilidad conjunta a la otra empresa. Nethome pone a disposición de sus clientes la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Esta política tiene por objeto informar de manera clara y transparente cómo Nethome recopila, utiliza, conserva, protege y, cuando corresponde, comunica los datos personales de los usuarios que acceden al portal de clientes disponible en nethome.ec, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, su Reglamento General y demás normativa aplicable.

1. Datos personales que tratamos

Para la prestación del servicio, gestión del portal de clientes, facturación, soporte y procesamiento de pagos, Nethome podrá tratar las siguientes categorías de datos personales:

1. Datos de identificación y contacto: nombres y apellidos, cédula de identidad o RUC, número de cliente, dirección, correo electrónico y número telefónico.
2. Datos contractuales y de cuenta: información relacionada con el servicio contratado, estado de cuenta, planes, historial de facturación, valores pendientes y comprobantes de pago.
3. Datos de facturación: facturas, notas de venta, comprobantes electrónicos, estados de pago y demás información necesaria para el cumplimiento de obligaciones tributarias y contables.
4. Datos de transacciones: información relativa a pagos realizados mediante el portal, incluyendo fecha, valor, estado de la transacción, medio de pago utilizado y referencia de la operación.
5. Datos técnicos y de seguridad: registros de acceso, dirección IP, fecha y hora de ingreso, actividad dentro del portal y demás información necesaria para la seguridad, trazabilidad, prevención de fraude y correcto funcionamiento de la plataforma.

2. Tratamiento de datos de tarjetas de crédito o débito

Los pagos con tarjeta de crédito o débito se procesan a través de la pasarela de pagos Datafast. Nethome no almacena en sus servidores el número completo de la tarjeta, ni el código de seguridad, ni credenciales bancarias del titular.

Cuando el cliente registra una tarjeta para pagos posteriores o cobros recurrentes, la pasarela de pagos genera un identificador seguro de pago, también denominado token, que permite gestionar futuras transacciones autorizadas sin que Nethome tenga acceso al número completo de la tarjeta.

Para que el cliente pueda reconocer la tarjeta registrada, Nethome podrá conservar datos no sensibles asociados al medio de pago, tales como la marca de la tarjeta, los últimos cuatro dígitos, la fecha de expiración en formato mes/año, el identificador seguro de pago y el estado de la autorización otorgada.

El uso de tarjetas registradas se realizará únicamente para las finalidades autorizadas por el cliente y conforme a los Términos y Condiciones aplicables al servicio.

3. Finalidades del tratamiento

Nethome tratará los datos personales de sus clientes para las siguientes finalidades:

1. Gestionar la relación contractual con el cliente.
2. Prestar, administrar y mantener el servicio de internet contratado.
3. Permitir el acceso y uso del portal de clientes.
4. Consultar facturas, valores pendientes, pagos realizados y estado de cuenta.
5. Procesar pagos manuales, pagos electrónicos y cobros recurrentes autorizados por el cliente.
6. Emitir comprobantes, facturas electrónicas y documentos tributarios.
7. Brindar atención al cliente, soporte técnico, gestión de reclamos y comunicaciones relacionadas con el servicio.
8. Ejecutar controles de seguridad, prevención de fraude, auditoría, trazabilidad y monitoreo del correcto funcionamiento del portal.
9. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, regulatorias y requerimientos de autoridad competente.

4. Base de legitimación

El tratamiento de datos personales realizado por Nethome se fundamenta, según corresponda, en una o varias de las siguientes bases:

1. La ejecución de la relación contractual existente entre el cliente y Nethome.
2. El cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias aplicables.
3. La autorización otorgada por el cliente para el registro de tarjetas y ejecución de cobros recurrentes.
4. El interés legítimo de Nethome en mantener la seguridad del portal, prevenir fraudes, atender reclamos y proteger la continuidad del servicio.

5. Cobros recurrentes y tarjetas registradas

Cuando el cliente autorice el registro de una tarjeta para cobro recurrente, Nethome podrá gestionar el débito automático del valor correspondiente al servicio contratado en cada ciclo de facturación, conforme a los Términos y Condiciones aceptados por el cliente.

El cliente podrá consultar sus tarjetas registradas desde la sección «Tarjetas» del portal. Asimismo, podrá eliminar una tarjeta registrada en cualquier momento. La eliminación de la tarjeta implica la revocatoria de la autorización para futuros cobros recurrentes asociados a ese medio de pago, sin perjuicio de las obligaciones de pago pendientes que mantenga el cliente por servicios efectivamente prestados.

6. Conservación de datos

Nethome conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, mientras se mantenga vigente la relación contractual con el cliente y durante los plazos exigidos por la normativa legal, tributaria, contable o regulatoria aplicable.

Una vez cumplidas dichas finalidades y plazos, los datos serán eliminados, bloqueados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal o una causa legítima que justifique su conservación.

7. Seguridad de la información

Nethome aplicará medidas técnicas, organizativas y de seguridad razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Entre dichas medidas se incluyen, según corresponda, el uso de conexiones cifradas, controles de acceso, registros de actividad, mecanismos de autenticación, segregación de responsabilidades y el uso de proveedores especializados para el procesamiento de pagos electrónicos.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente reconoce que ningún sistema informático o transmisión de datos por internet puede considerarse absolutamente seguro. Nethome adoptará las medidas razonables y proporcionales para reducir riesgos y atender incidentes conforme a la normativa aplicable.

8. Comunicación de datos a terceros

Nethome no vende ni comercializa datos personales de sus clientes.

Los datos personales podrán ser comunicados o tratados por terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política, incluyendo:

1. Pasarelas de pago y entidades procesadoras de transacciones, para gestionar pagos electrónicos y cobros recurrentes.
2. Proveedores tecnológicos, de alojamiento, soporte, seguridad, facturación o servicios relacionados con la operación del portal.
3. Autoridades administrativas, judiciales, tributarias, regulatorias o de control, cuando exista una obligación legal o requerimiento legítimo.
4. Terceros que presten servicios a Nethome bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento conforme a instrucciones documentadas.

9. Derechos del titular de datos personales

El titular de los datos personales podrá ejercer, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, los derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y demás derechos reconocidos por la normativa aplicable.

Para ejercer estos derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo electrónico info@nethome.ec, indicando como asunto «Protección de Datos Personales» e incluyendo la información necesaria para verificar su identidad y atender su requerimiento.

Nethome atenderá las solicitudes dentro de los plazos y condiciones establecidos en la normativa vigente.

10. Exactitud de la información

El cliente declara que la información proporcionada a Nethome es veraz, completa, exacta y actualizada. El cliente será responsable de comunicar cualquier modificación de sus datos personales para mantener actualizada la información asociada a su cuenta y servicio.

11. Cambios a esta política

Nethome podrá actualizar o modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios normativos, técnicos, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en el portal de clientes. Cuando los cambios sean sustanciales o puedan afectar los derechos de los titulares, Nethome procurará informar a los clientes por medios razonables.

12. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad y el tratamiento de datos personales, el cliente podrá comunicarse con Nethome a través de los siguientes canales:

Razón social: TELECOMUNICACIONES NETHOME CIA. LTDA.
RUC: 2390041481001
Dirección: Calle Juan Montalvo, entre Avenida 3 de Julio y calle Grecia, El Carmen, Manabí, Ecuador

Razón social: TELECOMUNICACIONES NETHOMEMANTA CIA. LTDA.
RUC: 1391932318001
Dirección: Calle J Villa 49 esquina, La Aurora, Manta, Manabí, Ecuador

Correo electrónico: info@nethome.ec
Teléfono: +593 5-500-2828
Sitio web: nethome.ec