Términos y Condiciones de Uso del Portal de Clientes
Última actualización: junio de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del portal de clientes, disponible en nethome.ec, cuya denominación comercial «Nethome» es utilizada por TELECOMUNICACIONES NETHOME CIA. LTDA. (RUC 2390041481001) y TELECOMUNICACIONES NETHOMEMANTA CIA. LTDA. (RUC 1391932318001), personas jurídicas independientes entre sí. El proveedor responsable de cada cuenta es exclusivamente la empresa identificada en el contrato, la factura y la información de la cuenta del cliente; el uso compartido de la marca, el dominio o la plataforma no modifica esa identidad ni genera responsabilidad conjunta entre ambas empresas.
Al acceder al portal, consultar información de su cuenta, realizar pagos, registrar una tarjeta o autorizar cobros recurrentes, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales es un documento informativo sobre el tratamiento de sus datos y no requiere una aceptación contractual separada.
Estos términos regulan únicamente el uso del portal de clientes, los pagos electrónicos y la gestión de tarjetas. La prestación del servicio de internet se rige además por el contrato principal de prestación de servicios suscrito con Nethome y por la normativa ecuatoriana aplicable.
1. Identificación del proveedor
«Nethome» es la denominación comercial utilizada por las siguientes personas jurídicas independientes. El proveedor responsable de cada cuenta es exclusivamente la empresa identificada en el contrato, la factura y la información de la cuenta del cliente:
Razón social: TELECOMUNICACIONES NETHOME CIA. LTDA.
RUC: 2390041481001
Domicilio: Calle Juan Montalvo, entre Avenida 3 de Julio y calle Grecia, El Carmen, Manabí, Ecuador
Razón social: TELECOMUNICACIONES NETHOMEMANTA CIA. LTDA.
RUC: 1391932318001
Domicilio: Calle J Villa 49 esquina, La Aurora, Manta, Manabí, Ecuador
Sitio web: nethome.ec
Correo de contacto: info@nethome.ec
Teléfono: +593 5-500-2828
2. Objeto del portal
El portal de clientes permite a los usuarios de Nethome acceder a funcionalidades relacionadas con su cuenta y servicio, entre ellas:
- Consultar facturas, valores pendientes y estado de cuenta.
- Descargar facturas, comprobantes y documentos relacionados con el servicio.
- Realizar pagos electrónicos mediante tarjeta de crédito o débito.
- Registrar, consultar y eliminar tarjetas para pagos posteriores o cobros recurrentes.
- Gestionar información relacionada con la facturación y pagos del servicio de internet.
Nethome podrá incorporar, modificar o retirar funcionalidades del portal por razones técnicas, operativas, comerciales, regulatorias o de seguridad.
3. Servicios y valores cobrados
Nethome presta servicios de internet bajo modalidad de suscripción mensual, conforme al plan contratado por el cliente.
Las facturas correspondientes al servicio de internet se generan de acuerdo con el ciclo de facturación aplicable. Salvo que el contrato principal o una condición particular establezca algo distinto, la facturación mensual se generará el primer día de cada mes por el valor del plan contratado y demás valores legal o contractualmente aplicables.
El cobro recurrente autorizado por el cliente cubrirá únicamente el valor correspondiente a la mensualidad del servicio de internet y valores asociados a dicho servicio que consten en la factura emitida por Nethome.
Cualquier producto, servicio adicional, instalación, reconexión, equipo, cargo extraordinario u otro valor no incluido dentro del cobro recurrente deberá ser pagado manualmente por el cliente, salvo autorización expresa distinta.
4. Pagos con tarjeta
Los pagos con tarjeta de crédito o débito se procesan a través de la pasarela de pagos Datafast u otro proveedor autorizado que Nethome pudiera utilizar en el futuro.
Nethome no almacena en sus servidores el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni credenciales bancarias del cliente. El tratamiento de datos relacionados con medios de pago se encuentra regulado en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
El cliente declara que la tarjeta utilizada para realizar pagos o autorizar cobros recurrentes es de su titularidad o que cuenta con autorización suficiente del titular para utilizarla.
Nethome no será responsable por rechazos, bloqueos, reversos, límites, validaciones, indisponibilidad, fallas o decisiones adoptadas por el banco emisor, la franquicia de tarjeta, la pasarela de pagos o cualquier otro participante del sistema financiero o de pagos.
5. Autorización de cobro recurrente
Al registrar y guardar una tarjeta para cobro recurrente, el cliente autoriza de forma previa, expresa e informada a Nethome para gestionar el débito automático del valor correspondiente a su mensualidad del servicio de internet, con cargo a la tarjeta registrada.
Durante el proceso de pago, la pasarela de pagos presenta al cliente una casilla mediante la cual puede solicitar guardar su tarjeta para futuros pagos. Al marcar dicha casilla y confirmar el registro, el cliente acepta que su tarjeta sea almacenada de forma segura (tokenizada) y autoriza expresamente a Nethome a utilizar esa tarjeta para ejecutar, de manera automática y sin necesidad de su intervención en cada ocasión, los cobros recurrentes del valor de su mensualidad del servicio de internet, conforme a las condiciones de esta cláusula. Esta autorización corresponde a una instrucción permanente de pago iniciada por el comercio (Nethome) sobre la tarjeta previamente autorizada por el cliente.
Si el cliente no marca dicha casilla, su tarjeta no se guardará y no se realizarán cobros recurrentes automáticos; en ese caso, cada pago deberá ser realizado manualmente por el cliente.
Esta autorización se otorga una sola vez y permanecerá vigente mientras la tarjeta se mantenga registrada en el portal o hasta que el cliente la elimine, revoque la autorización o termine la relación contractual conforme corresponda.
El cliente acepta que, mientras la autorización esté vigente, no será necesario confirmar manualmente cada pago mensual, sin perjuicio de que pueda consultar sus facturas, pagos y tarjetas registradas desde el portal.
El cobro recurrente podrá intentarse a partir del día 1 de cada mes, una vez generada la factura correspondiente, o en la fecha que corresponda conforme al ciclo de facturación aplicable.
Si el cobro es rechazado por fondos insuficientes, tarjeta vencida, bloqueo, límite, error de autenticación, decisión del emisor u otra causa atribuible al medio de pago, Nethome podrá realizar reintentos automáticos durante los días siguientes, hasta un máximo de cinco intentos dentro del ciclo de facturación.
Si, agotados los reintentos, el pago no se concreta, el cobro automático se suspenderá para ese ciclo y el valor pendiente deberá ser pagado manualmente por el cliente a través del portal u otros canales habilitados por Nethome.
6. Gestión y revocación de tarjetas
El cliente podrá consultar, agregar y eliminar sus tarjetas registradas desde la sección «Tarjetas» del portal.
La eliminación de una tarjeta implicará la revocatoria de la autorización de cobro recurrente asociada a dicho medio de pago para transacciones futuras.
La revocatoria no afectará pagos ya procesados, autorizados, liquidados o en trámite antes de la eliminación de la tarjeta. Tampoco extinguirá obligaciones de pago pendientes por servicios efectivamente prestados por Nethome.
Es responsabilidad del cliente mantener actualizada la información de sus medios de pago y verificar que la tarjeta registrada se encuentre vigente, habilitada y con fondos o cupo suficiente para cubrir los valores facturados.
7. Saldo a favor, pagos duplicados y devoluciones
En caso de pago duplicado, pago en exceso o pago de una misma factura por distintos medios, Nethome podrá acreditar el valor excedente como saldo a favor del cliente, el cual será aplicado automáticamente a la siguiente factura o a valores pendientes de la cuenta.
Cuando, por disposición legal, decisión de autoridad competente, error comprobado imputable a Nethome o situación debidamente justificada corresponda una devolución, Nethome atenderá la solicitud conforme a la normativa aplicable, los procedimientos internos y los medios de pago disponibles.
La acreditación de saldo a favor no limita los derechos que la normativa ecuatoriana reconozca al consumidor.
8. Mora, suspensión y reactivación del servicio
La falta de pago oportuno de los valores facturados podrá generar mora y dar lugar a las acciones previstas en el contrato principal de prestación de servicios, incluyendo la suspensión del servicio de internet, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
La suspensión del servicio por falta de pago se ejecutará de acuerdo con el contrato suscrito con el cliente, las políticas de cobranza de Nethome y la normativa sectorial vigente.
El pago posterior de los valores adeudados permitirá gestionar la reactivación del servicio conforme a los plazos, condiciones técnicas y reglas aplicables al servicio contratado.
Durante la suspensión, Nethome cobrará únicamente los valores que correspondan conforme al contrato, la normativa aplicable y los servicios efectivamente prestados.
9. Obligaciones del cliente
El cliente se obliga a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Mantener actualizados sus datos de contacto, facturación y medios de pago.
- Custodiar sus credenciales de acceso al portal.
- No compartir su usuario, contraseña o mecanismos de autenticación con terceros no autorizados.
- Utilizar el portal únicamente para fines lícitos y relacionados con su cuenta o servicio contratado.
- Verificar oportunamente sus facturas, pagos, tarjetas registradas y valores pendientes.
- Informar a Nethome sobre cualquier acceso no autorizado, error, inconsistencia de facturación o uso indebido de su cuenta.
- No realizar actos que afecten la seguridad, disponibilidad, integridad o funcionamiento del portal.
10. Disponibilidad del portal
Nethome procurará mantener el portal disponible y operativo. Sin embargo, el acceso podrá verse interrumpido, limitado o suspendido temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, indisponibilidad de terceros, eventos de fuerza mayor, incidentes de seguridad o causas ajenas al control razonable de Nethome.
La indisponibilidad temporal del portal no exime al cliente de cumplir sus obligaciones de pago. En caso de no poder pagar a través del portal, el cliente podrá utilizar los canales alternativos que Nethome tenga habilitados.
11. Seguridad del portal
Nethome aplicará medidas razonables de seguridad para proteger el portal, las transacciones y la información de los clientes.
El cliente reconoce que el uso de medios electrónicos implica riesgos inherentes. Por ello, deberá acceder al portal únicamente desde dispositivos seguros, redes confiables y navegadores actualizados.
Nethome podrá bloquear, limitar o suspender accesos al portal cuando detecte intentos de fraude, uso indebido, accesos no autorizados, comportamiento anómalo o riesgos para la seguridad de la plataforma o de los clientes.
12. Reclamos, errores y contracargos
El cliente podrá comunicar errores de facturación, pagos no reconocidos, pagos duplicados o inconsistencias escribiendo a info@nethome.ec o mediante los canales de atención habilitados por Nethome.
Nethome revisará la solicitud y podrá requerir información adicional, tales como comprobantes, fecha de pago, valor, número de factura, referencia de transacción o datos necesarios para verificar el caso.
Los contracargos, reversos o disputas iniciadas ante bancos emisores, franquicias de tarjetas o procesadores de pago se tramitarán conforme a las reglas de dichas entidades, sin perjuicio de la obligación del cliente de pagar valores legítimamente facturados por servicios efectivamente prestados.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales realizado a través del portal se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Nethome.
Al utilizar el portal, registrar una tarjeta o realizar un pago, el cliente declara conocer que sus datos serán tratados para gestionar su cuenta, procesar pagos, administrar cobros recurrentes, emitir comprobantes, brindar soporte, cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad de la plataforma.
14. Modificaciones de estos términos
Nethome podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios legales, regulatorios, técnicos, operativos, comerciales o de seguridad.
La versión vigente estará disponible en el portal de clientes. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique una fecha posterior.
Cuando los cambios sean sustanciales o puedan afectar de manera relevante los derechos u obligaciones del cliente, Nethome procurará informar por medios razonables.
El uso continuo del portal después de la publicación de cambios constituirá aceptación de la versión vigente, sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconozca al cliente.
15. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador.
Cualquier controversia relacionada con el uso del portal, pagos electrónicos o cobros recurrentes será gestionada inicialmente a través de los canales de atención de Nethome.
De no alcanzarse una solución directa, las partes podrán acudir ante las autoridades administrativas, regulatorias, judiciales o mecanismos de solución de controversias que correspondan conforme a la normativa ecuatoriana aplicable.
Nada de lo previsto en estos términos limitará los derechos que la ley reconozca al cliente en calidad de consumidor, abonado o usuario de servicios de telecomunicaciones.
16. Contacto
Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, el cliente podrá comunicarse con Nethome mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: info@nethome.ec
Teléfono: +593 5-500-2828
Sitio web: nethome.ec
TELECOMUNICACIONES NETHOME CIA. LTDA. — Calle Juan Montalvo, entre Avenida 3 de Julio y calle Grecia, El Carmen, Manabí, Ecuador
TELECOMUNICACIONES NETHOMEMANTA CIA. LTDA. — Calle J Villa 49 esquina, La Aurora, Manta, Manabí, Ecuador